A Dope trabalha exclusivamente com Prata 925 legítima e pedras selecionadas de alta qualidade. Todas as nossas joias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Todas as joias em Prata 925 acompanham garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal, certificando que a peça foi produzida em Prata de Lei 925.
Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
São considerados defeitos de fabricação:
• Falhas estruturais decorrentes do processo produtivo;
• Problemas de solda;
• Defeitos de acabamento;
• Defeitos de cravação constatados após análise técnica.
As joias com moissanite acompanham certificado GRA (Global Gemological Research Association), que atesta a autenticidade da pedra.
A moissanite possui brilho permanente, alta resistência e excelente durabilidade para uso diário.
A garantia da pedra cobre exclusivamente defeitos de fabricação relacionados à cravação e fixação durante o período de 90 dias.
Caso seja constatado defeito de fabricação que resulte na soltura ou queda da pedra dentro desse prazo, o reparo será realizado sem custo.
A garantia não cobre:
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Mau uso ou uso inadequado da peça;
• Amassados, deformações ou quebras;
• Correntes rompidas por tração ou uso inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Contato com produtos químicos ou abrasivos;
• Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
• Perda de pedras decorrente de impactos, quedas ou desgaste natural;
• Oxidação natural da prata.
A prata é um metal nobre que pode sofrer oxidação natural ao longo do tempo. Esse processo não caracteriza defeito de fabricação.
Fatores como suor, perfumes, cosméticos, medicamentos, produtos químicos e poluição podem acelerar esse escurecimento.
A oxidação é superficial e pode ser removida com limpeza adequada.
Para preservar a beleza e a durabilidade da sua joia:
• Guarde a peça em local seco e protegido;
• Evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos;
• Retire a joia antes do banho, piscina, mar ou atividades físicas;
• Utilize flanela própria para limpeza de prata;
• Limpe periodicamente com água morna e sabão neutro.
Não utilize produtos químicos abrasivos ou métodos inadequados de limpeza.
Toda solicitação de garantia será submetida à análise técnica da equipe da Dope.
Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o reparo será realizado sem custo.
Situações não cobertas pela garantia poderão ser atendidas mediante avaliação técnica e orçamento prévio.
As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto quando houver confirmação de defeito de fabricação.
A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação.
A Dope reserva-se o direito de recusar solicitações de garantia quando forem identificados sinais de mau uso, desgaste natural, acidentes, impactos ou intervenções realizadas por terceiros.
