A Dope preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Por serem produzidos sob medida e de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou desistência da compra.
Serão aceitas solicitações apenas nos casos de:
• Defeito de fabricação;
• Erro de personalização realizado pela Dope;
• Danos comprovadamente causados durante o transporte.
O cliente poderá solicitar a troca por outro produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para aprovação:
• Produto sem sinais de uso;
• Produto acompanhado da embalagem original;
• Ausência de danos causados pelo uso ou manuseio inadequado.
A Dope oferece o frete da primeira troca por escolha pessoal.
Trocas posteriores poderão gerar cobrança de frete.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo legal.
Condições para devolução:
• Produto sem sinais de uso;
• Produto acompanhado da embalagem original;
• Todos os itens enviados devem ser devolvidos.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme descrito em nossa Política de Garantia.
Caso seja identificado algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe enviando:
• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos ou vídeos que permitam a análise inicial.
Após avaliação técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Dope realizará o reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme disponibilidade e análise do caso.
Nessas situações, os custos de envio serão integralmente suportados pela Dope.
• Produtos com sinais de uso;
• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
• Mau uso ou uso inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Danos causados por produtos químicos, perfumes, cosméticos ou agentes abrasivos.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique imediatamente a encomenda.
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe.
Exemplos:
• Embalagem violada ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto divergente do pedido realizado;
• Ausência de itens enviados.
Em casos de endereço informado incorretamente, ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora ou recusa injustificada do recebimento, o reenvio do pedido estará sujeito à cobrança de novo frete.
