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💎Garantia e banho premiu em todas as peças

💜 Nosso compromisso é com a sua satisfação.

📌 PRODUTOS PERSONALIZADOS

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo nos casos de:

  • Erro na personalização por nossa parte;

  • Defeito de fabricação;

  • Danos no transporte.

 

Itens personalizados são feitos sob medida, por isso não podem ser revendidos ou reaproveitados.

🛠️ PRODUTOS COM DEFEITO

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução de produtos com defeito.

Regras para análise:

  • O produto deve estar com tag, sem sinais de uso e na embalagem original.

  • Envie foto do defeito, número do pedido e data da compra via WhatsApp ou e-mail.

✅ A Dope arca com os custos de envio nesses casos.
📦 Caso o item não esteja mais disponível em estoque, devolvemos o valor integral da peça ou oferecemos crédito.

Produtos danificados por mau uso ou desgaste natural não entram como defeito.

🔁 TROCA POR OUTRO ITEM

Você pode solicitar troca por outro produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Informe via WhatsApp a data da compra e o item que deseja trocar.

  • A Dope não cobre o frete da troca por escolha pessoal.

  • Caso o novo item tenha valor diferente, a diferença poderá ser:

    • Paga via link de pagamento;

    • Ou convertida em crédito para uma próxima compra.


❌ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

  • A devolução deve ser comunicada via WhatsApp e enviada pelos Correios por conta do cliente.

  • O valor pago pelas peças será estornado após o recebimento do produto no ateliê.

  • O valor do frete não é reembolsado.


🚫 NÃO REALIZAMOS TROCA/DEVOLUÇÃO EM CASOS DE:

  • Ausência de defeito comprovado;

  • Sinais de uso ou negligência no cuidado;

  • Danos acidentais ou desgaste natural;

  • Exposição a água, suor, perfumes ou produtos químicos.


📦 NO MOMENTO DA ENTREGA:

Recuse o recebimento se:

  • A embalagem estiver violada ou danificada;

  • O produto estiver avariado ou fora do solicitado;

  • Houver ausência de itens/acessórios.

Entre em contato imediatamente com nossa equipe.


⚠️ IMPORTANTE:

  • Recusas sem justificativa (ex: endereço errado ou ausência no local) geram nova cobrança de frete para reenvio.

  • Mudanças de endereço sem aviso prévio também implicam novo custo de envio.