💜 Nosso compromisso é com a sua satisfação.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo nos casos de:
Erro na personalização por nossa parte;
Defeito de fabricação;
Danos no transporte.
Itens personalizados são feitos sob medida, por isso não podem ser revendidos ou reaproveitados.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução de produtos com defeito.
Regras para análise:
O produto deve estar com tag, sem sinais de uso e na embalagem original.
Envie foto do defeito, número do pedido e data da compra via WhatsApp ou e-mail.
✅ A Dope arca com os custos de envio nesses casos.
📦 Caso o item não esteja mais disponível em estoque, devolvemos o valor integral da peça ou oferecemos crédito.
Produtos danificados por mau uso ou desgaste natural não entram como defeito.
🔁 TROCA POR OUTRO ITEM
Você pode solicitar troca por outro produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe via WhatsApp a data da compra e o item que deseja trocar.
A Dope não cobre o frete da troca por escolha pessoal.
Caso o novo item tenha valor diferente, a diferença poderá ser:
Paga via link de pagamento;
Ou convertida em crédito para uma próxima compra.
❌ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
A devolução deve ser comunicada via WhatsApp e enviada pelos Correios por conta do cliente.
O valor pago pelas peças será estornado após o recebimento do produto no ateliê.
O valor do frete não é reembolsado.
🚫 NÃO REALIZAMOS TROCA/DEVOLUÇÃO EM CASOS DE:
Ausência de defeito comprovado;
Sinais de uso ou negligência no cuidado;
Danos acidentais ou desgaste natural;
Exposição a água, suor, perfumes ou produtos químicos.
📦 NO MOMENTO DA ENTREGA:
Recuse o recebimento se:
A embalagem estiver violada ou danificada;
O produto estiver avariado ou fora do solicitado;
Houver ausência de itens/acessórios.
Entre em contato imediatamente com nossa equipe.
⚠️ IMPORTANTE:
Recusas sem justificativa (ex: endereço errado ou ausência no local) geram nova cobrança de frete para reenvio.
Mudanças de endereço sem aviso prévio também implicam novo custo de envio.