NÃO REALIZAMOS TROCA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS. -Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
-Troca/devolução de itens com defeito:
Nós asseguramos o direito de troca ou devolução do produto no caso de defeito em até 7 dias corridos após a entrega.
Para a troca por defeito o produto deve estar em sua embalagem original, com tag, sem sinais de uso.
Produtos fora da embalagem original e sem a tag são considerados usados.
Para devolver o produto com defeito ou realizar a troca do mesmo, será necessário enviar em nosso canal de atendimento (instagram, whatsapp ou e-mail) o número do pedido, foto do produto com defeito, no prazo de até 7 dias corridos após a entrega.
Produtos danificados durante o uso não são considerados com defeitos.
A dope arca com as despesas de recolhimento/ postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto para o cliente caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente ou a devolução do valor do produto assim que o mesmo retornar ao estoque.
Em caso de divergencia nos valores das peças para a troca , o cliente poderá pagar a diferença via link de pagamento ou deixar o valor como crédito para uma futura compra.
-devolução por desistência/arrependimento:
Deve ser informado via whatsapp a data da compra e qual item será devoldido, em até 7 dias corridos após a entrega.
Para a troca por defeito o produto deve estar em sua embalagem original, com tag.
Para devolução do produto por desistência/arrependimento, o cliente se encarrega de postar a encomenda nos correios para o nosso endereço, em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
O valor cobrado pelos produtos só será estornado após a confirmação do recebimento do mesmo em nosso ateliê, o valor do frete pago juntamente ao produto não será estornado, somente o valor das peças.
-troca:
O codigo de defesa do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistencia desde que ocorra em até 7 dias corridos após a entrega do mesmo.
Para trocar um produto é necessário que você comunique via whatsapp a data da compra e qual item será trocado.
A dope não arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para a troca.
Observação:
não substituimos os produtos se exitir :
-ausência de vicio ou defeito de fabricação.
-indicios de uso do produto, uso inadequado ou negligência no cuidado com os produtos.
-indicios de dano acidental.
-desgaste natural em decorrência do uso dos produtos.
-exposição à água doce, salgada ou produtos químicos e cosméticos.
Ou qualquer outra causa não relacionada a vícios ou defeitos de fabricação.
Outros motivos:
- caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
- embalagem aberta ou avariada.
- produto avariado.
- produto em desacordo com o pedido.
- falta de acessórios
se receber o produto com motivos acima, entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente.
O prazo para solicitação da troca será de 7 dias corridos a contar do recebimento do mesmo.
* em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, como por exemplo não colocar o endereço corretamente, a segunda entrega será por conta do cliente.
* em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação, o reenvio será por conta do cliente.
